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當(dāng)開戶登記文件核妥後，本公司將以郵寄或短信方式，給予客戶登入密碼。當(dāng)收到密碼後，閣下可透過已登記的電子服務(wù)登入，依照指示，輸入密碼後，即可操作賬戶。為安全起見，閣下應(yīng)定時更改登入密碼。特別當(dāng)閣下第一次登入，應(yīng)先更改登入密碼，以防賬戶被盜用。
而閣下的登入名稱及密碼為重要資料以核實身份，切勿隨便向他人透露。
閣下之個人賬號有多種不同組合，以識別閣下?lián)碛兄~戶類別:
每個客戶賬號均由以下數(shù)位組成（每個字母代表一個數(shù)位）：AA-XXXXXXX-BB-YYY
| 賬戶類別 | 客戶號碼 | 賬戶性質(zhì) | 經(jīng)紀(jì)人編號 | |
|---|---|---|---|---|
| 期貨賬戶 | 01 | XXXXXXX | 00 | YYY |
| 證券賬戶(孖展) | 02 | 00 | ||
| 證券賬戶(現(xiàn)金) | 22 | |||
| 電子服務(wù)賬戶(現(xiàn)金) | 30 | |||
| 電子服務(wù)賬戶(孖展) | 33 | |||
| 股票期權(quán)賬戶 | 40 |
閣下可在海通國際網(wǎng)站主頁登入不同的交易戶口，以查詢詳細的賬戶資料。
如閣下?lián)碛芯W(wǎng)上證券賬戶，閣下可在海通國際網(wǎng)站主頁選擇登入證券網(wǎng)上交易，再選擇 [賬戶轉(zhuǎn)賬]，將網(wǎng)上證券賬戶中的結(jié)存轉(zhuǎn)賬至其他指定戶口*。如果閣下想提取其他賬戶內(nèi)的結(jié)存，請聯(lián)絡(luò)閣下的經(jīng)紀(jì)另作安排。
*指定賬戶包括經(jīng)紀(jì)證券賬戶及其他經(jīng)本公司批核的銀行戶口
本公司每月會以電郵或郵寄方式向客戶發(fā)送月結(jié)單，總結(jié)及列明閣下賬戶之各項活動及結(jié)餘情況。除此之外，如果閣下的賬戶有任何活動（例如交易、提存款項、派 息等事項），本公司亦會以電郵或郵寄方式發(fā)出日結(jié)單，總結(jié)閣下當(dāng)日賬戶之各項活動及結(jié)餘情況。如欲選擇以電子方式接收月結(jié)單及日結(jié)單，只需填寫並傳真「更 改資料及易結(jié)單表格」或登入「海通國際綜合網(wǎng)上服務(wù)」申請「易結(jié)單服務(wù)」。再者，使用「易結(jié)單服務(wù)」的客戶更可隨時登入「海通國際綜合網(wǎng)上服務(wù)」查詢賬戶 近三個月的日結(jié)單及近一年的月結(jié)單。
閣下可於網(wǎng)上重設(shè)密碼或聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)熱線(852) 3583 3388 或 400 001 1822。
登入密碼必須由8至10位元英文字母及數(shù)字組合而成，密碼中的英文字母必須依照原有的大楷或小楷。
如證券戶口香港市場內(nèi)的現(xiàn)金結(jié)餘為港幣50,000元以上，可享有年利率0.001%存款利息，有關(guān)利率由海通國際證券厘定及隨時修改而不會另行通知。
孖展戶口是指以按金或保證金方式進行交易的戶口，投資者需要事先存放一筆按金在孖展戶口內(nèi)，便可透過該戶口買入多於按金價值的證券，其餘的投資差額由海通 國際證券墊付，但有關(guān)證券須存放於海通國際證券作抵押。由於證券市值可升可跌，當(dāng)客戶孖展戶口的存款已經(jīng)低逾按金水平，海通國際證券保留向客戶追收按金或 抵押品的權(quán)利。孖展戶口可讓投資者利用孖展融資的策略，更靈活地進行投資活動，提高回報。但現(xiàn)金戶口則要求投資者在進行買賣之前有足夠的資金。透過孖展戶 口，客戶可以利用所買入的股票作為借貸的扺押品，從而進行高出本金數(shù)倍的投資。
當(dāng)保證金證券戶口內(nèi)之本金結(jié)餘為負(fù)值時，海通國際證券將向客戶收取指定利息（請參考有關(guān)收費表）。有關(guān)利率由海通國際證券釐訂及不時修改。
當(dāng)客戶總借貸款項超過戶口內(nèi)可按倉值，信貸部門便會聯(lián)絡(luò)客戶追補孖展額，如客戶未能及時繳付按金或提供更多抵押品，假如客戶未能及時繳付按金，海通國際證券有權(quán)替客戶對部份或全部持倉強行平倉（斬倉）而毋須做事先通知，以抵消尚欠的按金。
如 閣下對我們的服務(wù)有任何意見或查詢，可以下列途徑向我們客戶服務(wù)主任提出:
| 客服熱線： | (852) 3583 3388 或 400 001 1822 |
| 電郵: | [email protected] |
| 傳真: | (852) 2530 1689 |
| 郵寄: | 客戶服務(wù)部 香港德輔道中189號李寶椿大廈22樓 |
| 客戶意見表: | http://v211.cn/zh-hk/customer-suggestions |
如 閣下對我們的服務(wù)有任何投訴，可以下列途徑向我們客戶服務(wù)主任提出:
| 投訴熱線: | (852) 2801 6128 |
| 投訴電郵: | [email protected] |
| 投訴傳真: | (852) 2877 6961 |
本公司在確認(rèn)收到你的投訴後，會詳細了解投訴內(nèi)容，並於收到投訴當(dāng)日起計的3個工作天內(nèi)給予初步回覆。本公司會根據(jù)你的投訴內(nèi)容及所提交之資料，展開全面及迅速的調(diào)查，並交由具有合適經(jīng)驗及與投訴事項無直接關(guān)連的職員處理。本公司對調(diào)查所收集之資料進行分析，一般會於三週內(nèi)完成調(diào)查及對投訴人作出詳盡回覆。如投訴成立，我們會作出適當(dāng)?shù)难a救措施，但補救不一定涉及金錢賠償。
我們會盡力達到目標(biāo)，惟有些個案可能需要較長時間處理。就這些個案而言，我們會盡快告知投訴人有關(guān)個案的進度。
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香港黃竹坑香葉道2號One Island South 15樓
傳真: (852) 2530 1689
對於您的書面意見，我們會於兩個工作天內(nèi)回應(yīng)，並告知調(diào)查有關(guān)事件所需的時間。