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當開戶登記文件核妥后，本公司將以郵寄或短信方式，給予客戶登入密碼。當收到密碼后，閣下可透過已登記的電子服務(wù)登入，依照指示，輸入密碼后，即可操作賬戶。為安全起見，閣下應(yīng)定時更改登入密碼。特別當閣下第一次登入，應(yīng)先更改登入密碼，以防賬戶被盜用。
而閣下的登入名稱及密碼為重要資料以核實身份，切勿隨便向他人透露。
您可能會擁有多個不同組合的賬戶，可根據(jù)以下表格來識別您的賬戶類型：
每個客戶賬號均由以下數(shù)字組成（每個字母代表一個數(shù)字）：AA-XXXXXXX-BB-YYY
| 賬戶類別 | 客戶號碼 | 賬戶性質(zhì) | 經(jīng)紀人編號 | |
|---|---|---|---|---|
| 期貨賬戶 | 01 | XXXXXXX | 00 | YYY |
| 保證金證券經(jīng)紀賬戶 | 02 | 00 | ||
| 現(xiàn)金證券經(jīng)紀賬戶 | 22 | |||
| 現(xiàn)金證券電子賬戶 | 30 | |||
| 保證金證券電子賬戶 | 33 | |||
| 股票期權(quán)賬戶 | 40 |
您可在海通國際網(wǎng)站主頁登入不同的交易賬戶，以查詢詳細的賬戶資料。
如您擁有證券電子賬戶，您可在海通國際網(wǎng)站主頁選擇登入「證券網(wǎng)上交易」，再選擇 [賬戶轉(zhuǎn)賬]，將證券網(wǎng)上賬戶中的結(jié)余轉(zhuǎn)賬至其他指定賬戶*。如果您想提取其他賬戶內(nèi)的結(jié)余，請聯(lián)系您的經(jīng)紀另作安排。
*指定賬戶包括證券經(jīng)紀賬戶及客戶成功登記在本公司的香港本地銀行賬戶。
本公司每月會以電子郵件或郵寄的方式發(fā)送月結(jié)單給您，總結(jié)及列明您賬戶內(nèi)的各項活動及結(jié)余情況。此外，若您的賬戶有任何變動（例如交易、提存款項、派息等事項），本公司亦會以電子郵件或郵寄的方式發(fā)送日結(jié)單給您，總結(jié)您當天賬戶內(nèi)的各項活動及結(jié)余情況。如您欲選擇以電子方式接收月結(jié)單及日結(jié)單，只需填寫并傳真「更改資料及易結(jié)單服務(wù)表格」或登錄「海通國際綜合網(wǎng)上服務(wù)」申請「易結(jié)單服務(wù)」。再者，使用「易結(jié)單服務(wù)」的客戶還可隨時登入「海通國際綜合網(wǎng)上服務(wù)」查詢賬戶近三個月的日結(jié)單及近一年的月結(jié)單。
閣下可于網(wǎng)上重設(shè)密碼或聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)熱線 (852) 3583 3388或 400 001 1822。
登入密碼必須由8至10位元英文字母及數(shù)字組合而成，密碼中的英文字母必須依照原有的大楷或小楷。
若客戶證券賬戶香港市場內(nèi)的現(xiàn)金結(jié)余達港幣50,000元以上，可享有年利率0.001%的存款利息，有關(guān)利率由海通國際證券厘訂及隨時修改而不另行通知。
保證金證券賬戶是指以押金或保證金方式進行交易的賬戶，投資者需要事先在該賬戶內(nèi)存放一筆保證金，便可透過該賬戶買入多于保證金價值的證券，其余的投資差額由海通國際證券墊付，但有關(guān)證券須存放在海通國際證券作抵押。由于證券市值可升可跌，當客戶保證金證券賬戶的存款已經(jīng)低逾保證金水平，海通國際證券保留向客戶追收保證金或抵押品的權(quán)利。保證金證券賬戶可讓投資者利用保證金融資的策略，更靈活地進行投資活動，提高回報。而現(xiàn)金證券賬戶則要求投資者在進行買賣之前有足夠的資金。透過保證金證券賬戶，客戶可以利用所買入的股票作為借貸的扺押品，從而進行高出本金數(shù)倍的投資。
當保證金證券戶口內(nèi)之本金結(jié)余為負值時，海通國際證券將向客戶收取指定利息（請參考有關(guān)收費表）。有關(guān)利率由海通國際證券厘訂及不時修改。
當客戶總借貸款項超過賬戶內(nèi)可融資值，信貸部門便會聯(lián)系客戶追補保證金，如客戶未能及時繳付保證金或提供更多抵押品，海通國際證券有權(quán)在不事先通知客戶的情況下，替客戶對部份或全部持倉強行平倉（斬倉），以抵消所欠的保證金。
如 閣下對我們的服務(wù)有任何意見或查詢，可以下列途徑向我們客戶服務(wù)主任提出:
| 客服熱線： | (852) 3583 3388 或 400 001 1822 |
| 電郵: | [email protected] |
| 傳真: | (852) 2530 1689 |
| 郵寄: | 客戶服務(wù)部 香港德輔道中189號李寶椿大廈22樓 |
| 客戶意見表: | http://v211.cn/zh-hk/customer-suggestions |
如 閣下對我們的服務(wù)有任何投訴，可以下列途徑向我們客戶服務(wù)主任提出:
| 投訴熱線: | (852) 2801 6128 |
| 投訴電郵: | [email protected] |
| 投訴傳真: | (852) 2877 6961 |
本公司在確認收到你的投訴后，會詳細了解投訴內(nèi)容，并于收到投訴當日起計的3個工作天內(nèi)給予初步回復(fù)。本公司會根據(jù)你的投訴內(nèi)容及所提交之資料，展開全面及迅速的調(diào)查，并交由具有合適經(jīng)驗及與投訴事項無直接關(guān)連的職員處理。本公司對調(diào)查所收集之資料進行分析，一般會于三周內(nèi)完成調(diào)查及對投訴人作出詳盡回復(fù)。如投訴成立，我們會作出適當?shù)难a救措施，但補救不一定涉及金錢賠償。
我們會盡力達到目標，惟有些個案可能需要較長時間處理。就這些個案而言，我們會盡快告知投訴人有關(guān)個案的進度。
聯(lián)系我們
電郵: ? ? ?? [email protected]
網(wǎng)上查詢: 請點擊下面的查詢表格
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書函
郵寄或傳真至客戶服務(wù)部
香港黃竹坑香葉道2號One Island South 15樓
傳真: (852) 2530 1689
對于您的書面意見，我們會在兩個工作日內(nèi)回應(yīng)，并告知調(diào)查有關(guān)事件所需的時間。